Rückerstattungsrichtlinie_

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die bei IceWhale Web Store bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Alle Rücksendungen werden nach Eingang geprüft. Wenn keine Qualitätsprobleme vorliegen, erstatten wir die Versandkosten nicht.

Rückgabeprozess

Damit eine Rücksendung berechtigt ist, muss der Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu starten, können Sie auf https://shopify.com/54944956614/account gehen oder uns unter [email protected] kontaktieren. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen bei der Rücksendung des Artikels helfen, sobald eine Rücksendungsanfrage eingegangen ist. Artikel, die ohne vorherige Rücksendungsanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Hinweis zu Versandoptionen: Wenn Sie sich entscheiden, die Artikel selbst zurückzusenden, geben Sie uns bitte eine Sendungsverfolgungsnummer an. Wir empfehlen, die Sendungsverfolgungsinformationen aufzubewahren, da wir nicht für verlorene Pakete durch den Versanddienstleister verantwortlich sind.

Um Transportschäden zu vermeiden, müssen alle zurückgesendeten Artikel in der Originalbox und mit dem Verpackungsmaterial zurückgeschickt werden. Bitte verwenden Sie die Box und das Verpackungsmaterial, in dem Sie den Artikel erhalten haben, erneut.
Rücksendungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet. Bitte bleiben Sie in Kontakt mit uns und überprüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails, um sicherzustellen, dass wir die Rücksendung erhalten haben. Wenn der zurückgesendete Artikel gebraucht, beschädigt oder unvollständig ist, kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden, um den Wertverlust des Artikels auszugleichen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn dies der Fall ist, wird die Rückerstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 Werktagen ausgezahlt. Nach der Rückerstattung kann es bis zu 7 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode sichtbar wird. Die ursprünglichen Versandkosten und Versandgebühren werden nicht erstattet. Der Wert der erfolgreich zurückgegebenen Artikel, abzüglich Steuern, Einfuhrzölle oder ursprünglich angefallener Versandkosten, wird in der Währung zurückerstattet, in der Sie den Artikel gekauft haben.

Wenn der Artikel von Natur aus defekt, unbeschädigt durch menschliches Versagen, falsch geliefert oder das Paket verloren gegangen ist, übernehmen wir die Versandkosten im Zusammenhang mit der Rückerstattung des Artikels.

Besondere Hinweise

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das während des Versands beschädigt, defekt oder nicht das bestellte Produkt ist, senden Sie es bitte innerhalb des Rückgabezeitraums zurück, und wir werden einen Ersatz arrangieren. Wenn ein Produkt nach dem Rückgabezeitraum, aber innerhalb der gültigen Garantie, eine Funktionsstörung aufweist, können Sie unseren Produktgarantieservice in Anspruch nehmen.

Das Produkt wurde normal verwendet, weist jedoch Schäden oder Störungen auf, die nicht vom Kunden verursacht wurden.
Das Produkt hat aufgrund von Herstellungsfehlern oder Verarbeitungsfehlern Funktionsstörungen.

IceWhale kann keine Reparatur für Ihr Produkt in folgenden Fällen anbieten:

Das Produkt wurde während des Transports beschädigt, aber es wurde bei der Lieferung nicht abgelehnt oder es wurde kein Schadensnachweis vom Logistikunternehmen ausgestellt. Ein Nachweis über Schäden während des Transports kann nicht erbracht werden.
Der Defekt wurde durch einen Unfall, Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch, Überschwemmung, Feuer, Erdbeben, Lebensmittel- oder Flüssigkeitsschäden, falsche elektrische Spannung oder andere äußere Ursachen verursacht.
Der Schaden wurde durch die Nutzung des Produkts außerhalb der von IceWhale beschriebenen zulässigen oder vorgesehenen Verwendungszwecke verursacht.
Das Produkt oder ein Teil wurde verändert, um die Funktionalität oder Leistungsfähigkeit erheblich zu verändern, ohne die schriftliche Genehmigung von IceWhale.
Produktkennzeichnungen, Seriennummern, wasserdichte Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
Ein rechtlicher Kaufnachweis von IceWhale, eine Quittung oder Rechnung wird nicht vorgelegt oder wird als gefälscht oder manipuliert angesehen.
Das Produkt weist Abnutzung und Kratzer auf, die nicht durch Herstellung oder Verarbeitung verursacht wurden und die Leistung des Produkts nicht beeinträchtigen.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Leider bietet IceWhale keinen Rückgabeservice unter folgenden Umständen an:

Die Rücksendungsanfrage erfolgt mehr als 14 Kalendertage nach Erhalt des Produkts.
Wir stellen durch Bewertung und Tests fest, dass der Defekt oder die Funktionsstörung durch Benutzungsfehler verursacht wurde, z. B. durch Herunterfallen, falsche Spannungsversorgung, Wasserschäden usw.
Das Produkt weist nach allen entsprechenden Tests durch IceWhale keine Defekte auf.
Der Kaufbeleg, die Rechnung oder andere relevante Unterlagen werden nicht vorgelegt oder als gefälscht oder manipuliert angesehen.
Wenn das Produkt als nicht rückgabefähig bestätigt wurde, können Kunden defekte Produkte zurückschicken. Die Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden.
Bitte beachten Sie, dass Kunden, nachdem wir eine Rücksendung zugestimmt haben, das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen gemäß den Anweisungen zurücksenden müssen. Andernfalls gilt das Recht auf Rückgabe als verwirkt.
IceWhale erstattet keine Rücksendungen von Paketen, die aufgrund von Zollproblemen oder fehlender Kooperation bei der Zollabwicklung an uns zurückgeschickt werden.

Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich [email protected], um den Stornierungsprozess zu starten.
Bei Vorbestellartikeln können Sie sich vor dem Versand mit weiteren Überlegungen oder Anforderungen zur Bestellstornierung an [email protected] wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die auf Lager sind, möglicherweise bereits intern bearbeitet wurden und möglicherweise nicht mehr für eine Stornierung in Frage kommen. Wenn festgestellt wird, dass ein Artikel nicht storniert werden kann, gibt es dennoch alternative Optionen, einschließlich Rückgaben und Rückerstattungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.