Política de Reembolsos_

Devoluciones y Reembolsos

Queremos que te encante tu compra, pero si por alguna razón no estás completamente satisfecho, puedes devolver los artículos que compraste en la Tienda Web de IceWhale dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Todas las devoluciones serán inspeccionadas al momento de recibirlas. Si no hay problemas de calidad, no se reembolsará el costo del envío.

Proceso de Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni desgastar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ir a https://shopify.com/54944956614/account o contactarnos a [email protected]. El equipo de Soporte al Cliente te ayudará a devolver el artículo una vez se reciba la solicitud de devolución. Los artículos enviados sin solicitar la devolución previamente no serán aceptados.

Aviso sobre opciones de envío: Si decides devolver los artículos por tu cuenta, por favor proporciónanos un número de seguimiento. Te recomendamos que conserves la información de seguimiento, ya que no somos responsables por paquetes perdidos durante el envío.

Para evitar daños durante el transporte, todos los productos devueltos deben estar en la caja original y con el material de embalaje. Por favor, reutiliza la caja y el material con el que lo recibiste.
Las devoluciones serán procesadas dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución. Por favor, mantente en contacto con nosotros y revisa tu correo electrónico de vez en cuando para asegurarte de que lo hemos recibido. Si el artículo devuelto está usado, dañado o le falta alguna parte, podríamos ofrecer un reembolso parcial para cubrir la pérdida en el valor del artículo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, serás reembolsado automáticamente a tu método de pago original dentro de los 5 días hábiles. Una vez emitido el reembolso, puede tardar hasta 7 días en reflejarse en tu método de pago original. Los cargos de envío originales y el impuesto sobre el envío no serán reembolsados. El valor de los artículos devueltos con éxito, menos cualquier impuesto, aranceles de importación o cargos de envío originales, será reembolsado en la moneda con la que pagaste cuando compraste el artículo.

Si el artículo es inherentemente defectuoso, no dañado por error humano, recibido por error o si el paquete está perdido, nosotros nos haremos cargo de los costos de envío asociados con el proceso de reembolso del artículo.

Consideraciones especiales

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto que está dañado durante el envío, defectuoso o que no es el producto que pediste, por favor devuélvelo durante el período de devolución y organizaremos un reemplazo. Si un producto tiene fallos de rendimiento después del período de devolución pero dentro de la garantía efectiva, puedes solicitar nuestro servicio de garantía de productos.

Paquete Perdido

A menos que la información logística indique que el paquete no ha sido entregado, deberás proporcionar una prueba del paquete perdido por parte del proveedor de servicios logísticos. Si no se proporciona, el reembolso podría ser rechazado.

Compras de un distribuidor autorizado de IceWhale

La política de devoluciones de las compras realizadas en el sitio web de un distribuidor está sujeta a la política de devoluciones del distribuidor. Por favor, contacta al distribuidor para más información.

Política de Reparación

Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte con cualquier problema que puedas tener con nuestros productos. IceWhale con gusto proporcionará un servicio de garantía si el producto está dentro del período de garantía pero presenta los siguientes fallos de rendimiento:

El producto es usado normalmente pero presenta daños o fallos no causados por el cliente.
El producto tiene fallos de funcionamiento debido a errores de fabricación o de mano de obra.

IceWhale no puede proporcionar reparaciones en las siguientes circunstancias:

El producto se encuentra dañado en tránsito, pero no es rechazado en la entrega, o no se emite un certificado que confirme el daño por parte de la empresa logística. No se puede proporcionar prueba de daño durante el tránsito.
El fallo es causado por un accidente, abuso, mal uso, inundación, incendio, terremoto, derrames de comida o líquidos, carga eléctrica incorrecta u otras causas externas.
El daño es causado por operar el producto fuera de los usos permitidos o previstos descritos por IceWhale.
El producto o parte ha sido modificado de manera significativa para alterar su funcionalidad o capacidad sin el permiso escrito de IceWhale.
Las etiquetas del producto, números de serie, marcas de impermeabilidad, etc. muestran signos de alteración o manipulación.
No se proporciona una prueba de compra legal de IceWhale, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificada o alterada.
El producto presenta desgaste y arañazos que no son causados por fabricación o mano de obra y que no afectan al rendimiento del producto.

Excepciones / Artículos no retornables

Lamentablemente, IceWhale no proporcionará servicio de devolución en ninguna de las siguientes circunstancias:

La solicitud de devolución está fuera de los 14 días naturales después de recibir un producto.
Identificamos, mediante evaluación y pruebas, que el defecto o mal funcionamiento es causado por un error del usuario, como caídas, suministro de voltajes incorrectos, daño por agua, etc.
El producto no presenta defectos después de realizar todas las pruebas apropiadas por parte de IceWhale.
No se proporciona el recibo de compra, factura u otros documentos relevantes, o se cree razonablemente que han sido falsificados o alterados.
Si el producto se confirma como no reembolsable, los clientes pueden solicitar que los productos defectuosos sean enviados de vuelta. Los clientes deberán cubrir los costos de envío de la devolución.
Ten en cuenta que una vez que hayamos acordado una devolución, los clientes deben devolver el producto dentro de los 14 días naturales según lo indicado. El incumplimiento de esto será considerado como una renuncia al derecho de devolución.
IceWhale no emite reembolsos por paquetes devueltos a nosotros porque el cliente no cumpla con los requisitos de aduanas o no coopere con el proceso de aduanas.

Cancelación de Pedido

Si necesitas cancelar tu pedido después de haberlo realizado, por favor contacta a [email protected] lo antes posible para iniciar el proceso de cancelación.
Para productos en pre-venta, si tienes otras consideraciones o requisitos respecto a la cancelación del pedido antes del envío, puedes contactar a [email protected]. Haremos todo lo posible para ayudarte.
Ten en cuenta que los productos en stock pueden haber pasado por un procesamiento interno y ya no pueden ser cancelados. Si se determina que un artículo no puede ser cancelado, ten la seguridad de que existen opciones alternativas, incluyendo devoluciones y reembolsos. Para más información, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.