Politique de remboursement_

Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous aimiez votre achat, mais si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner les articles commandés sur le site Web d'IceWhale dans les 14 jours suivant leur réception. Tous les retours seront inspectés à leur réception. S'il n'y a pas de problème de qualité, les frais de port ne seront pas remboursés.

Processus de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez vous rendre sur https://shopify.com/54944956614/account ou nous contacter à [email protected]. L'équipe du support client vous assistera pour retourner l'article une fois qu'une demande de retour aura été reçue. Les articles envoyés sans avoir demandé un retour ne seront pas acceptés.

Avis concernant les options d'expédition : Si vous décidez de retourner les articles par vos propres moyens, veuillez nous fournir un numéro de suivi. Nous vous conseillons de conserver vos informations de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus par le transporteur.

Pour éviter tout dommage pendant le transport, tous les articles retournés doivent être dans la boîte et les matériaux d'emballage d'origine. Veuillez réutiliser la boîte et le matériel d'emballage dans lequel vous l'avez reçu.
Les retours seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour. Veuillez rester en contact avec nous et vérifier vos e-mails de temps en temps pour vous assurer que nous l'avons bien reçu. Si l'article retourné est utilisé, endommagé ou manque de pièces, nous pourrions effectuer un remboursement partiel pour tenir compte de la perte de valeur de l'article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables. Une fois le remboursement effectué, il peut prendre jusqu'à 7 jours pour apparaître sur votre mode de paiement original. Les frais de port d'origine et la taxe sur les frais d'expédition ne seront pas remboursés. La valeur des articles retournés avec succès, moins toutes taxes, droits d'importation ou frais d'expédition d'origine, sera remboursée dans la devise utilisée lors de l'achat de l'article.

Si l'article est intrinsèquement défectueux, non endommagé par erreur humaine, reçu par erreur, ou si le colis est perdu, nous prendrons en charge les frais d'expédition liés au processus de remboursement de l'article.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé lors de l'expédition, défectueux, ou qui n'est pas le produit que vous avez commandé, veuillez le retourner pendant la période de retour et nous organiserons un remplacement. Si un produit présente une défaillance après la période de retour mais pendant la période de garantie effective, vous pouvez demander notre service de garantie produit.

Le produit est utilisé normalement mais présente des dommages ou des défaillances non causées par le client.
Le produit présente des défaillances fonctionnelles dues à des erreurs de fabrication ou de main-d'œuvre.

IceWhale ne peut pas fournir de réparation pour votre produit dans les circonstances suivantes :

Le produit est trouvé endommagé pendant le transport, mais il n'a pas été rejeté lors de la livraison, ou aucun certificat confirmant les dommages n'a été délivré par la société de logistique. Aucune preuve de dommage pendant le transport ne peut être fournie.
La défaillance est causée par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, une inondation, un incendie, un tremblement de terre, des éclaboussures de nourriture ou de liquide, une charge électrique incorrecte, ou d'autres causes externes.
Les dommages sont causés par l'utilisation du produit en dehors des usages autorisés ou prévus décrits par IceWhale.
Le produit ou la pièce a été modifié de manière significative pour altérer sa fonctionnalité ou sa capacité sans l'autorisation écrite d'IceWhale.
Les étiquettes du produit, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc., montrent des signes de falsification ou de modification.
Une preuve légale d'achat d'IceWhale, un reçu ou une facture, n'est pas fournie ou est raisonnablement supposée avoir été falsifiée ou modifiée.
Le produit présente de l'usure et des rayures qui ne sont pas causées par la fabrication ou la main-d'œuvre et qui n'affectent pas la performance du produit.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, IceWhale ne fournira pas de service de retour dans les circonstances suivantes :

La demande de retour dépasse 14 jours calendaires après la réception du produit.
Nous identifions, par évaluation et test, que le(s) défaut(s) ou la(les) défaillance(s) sont causés par une erreur de l'utilisateur, comme une chute au sol, une alimentation incorrecte en voltage, des dommages par l'eau, etc.
Le produit est jugé sans défaut après tous les tests appropriés effectués par IceWhale.
Le reçu d'achat, la facture ou d'autres documents pertinents ne sont pas fournis, ou sont raisonnablement supposés avoir été falsifiés ou modifiés.
Si le produit est confirmé comme non remboursable, les clients peuvent demander à ce que les produits défectueux soient renvoyés. Les clients devront supporter le coût d'expédition du retour.
Veuillez noter que dès que nous avons accepté un retour, les clients doivent renvoyer le produit dans les 14 jours calendaires comme indiqué. Le non-respect de cette obligation sera considéré comme une renonciation au droit de retour.
IceWhale ne rembourse pas les colis retournés car le client ne respecte pas les exigences de dédouanement ou ne coopère pas avec le dédouanement.

Annulation de commande

Si vous devez annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez contacter [email protected] dès que possible pour initier le processus d'annulation.
Pour les articles en pré-commande, si vous avez d'autres considérations ou exigences concernant l'annulation de la commande avant l'expédition, veuillez contacter [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour vous assister.
Veuillez noter que les articles en stock peuvent déjà avoir subi un traitement interne et ne sont plus éligibles pour l'annulation. Si un article ne peut pas être annulé, soyez assuré que des options alternatives, y compris les retours et remboursements, sont disponibles. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements.