Política de Reembolso_

Devoluções & Reembolsos

Queremos que você adore sua compra, mas caso por algum motivo você não esteja completamente satisfeito, você pode devolver os itens que adquiriu na IceWhale Web Store dentro de 14 dias após o recebimento. Todas as devoluções serão inspecionadas ao recebê-las. Se não houver problemas de qualidade, não reembolsaremos o custo do frete.

Processo de Devolução

Para ser elegível para a devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não utilizado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode acessar https://shopify.com/54944956614/account ou nos contatar através do email [email protected]. A equipe de Suporte ao Cliente ajudará a processar a devolução assim que um pedido de devolução for recebido. Itens enviados para nós sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Aviso sobre opções de envio: Caso decida devolver os itens por conta própria, por favor, forneça-nos um número de rastreamento. Recomendamos que você guarde a informação de rastreamento, pois não somos responsáveis por pacotes perdidos pelo transportador.

Para evitar danos durante o transporte, todos os itens devolvidos devem estar na caixa e com o material de embalagem original. Reutilize a caixa e o material de embalagem com os quais você recebeu o produto.
As devoluções serão processadas dentro de 5 dias úteis após o recebimento. Por favor, mantenha contato conosco e verifique seu e-mail de tempos em tempos para garantir que o recebemos. Se o item devolvido estiver usado, danificado ou com partes faltando, podemos fornecer um reembolso parcial para compensar a perda no valor do item.

Reembolsos

Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente pelo método de pagamento original dentro de 5 dias úteis. Após emitirmos o reembolso, pode levar até 7 dias para que ele apareça no seu método de pagamento original. Os custos de envio originais e a taxa de frete não serão reembolsados. O valor dos itens devolvidos com sucesso, menos quaisquer impostos, taxas de importação ou encargos de envio originais, será reembolsado na moeda em que você pagou ao comprar o item.

Se o item for inherentemente defeituoso, não danificado por erro humano, recebido por engano ou se o pacote estiver perdido, assumiremos os custos de envio relacionados ao processo de reembolso do item.

Considerações Especiais

Itens danificados, defeituosos ou incorretos

Se você receber um produto danificado no envio, defeituoso ou que não seja o produto que você pediu, por favor, devolva-o dentro do período de devolução e organizaremos uma substituição. Se um produto apresentar falha de desempenho após o período de devolução, mas dentro da garantia efetiva, você pode solicitar nosso serviço de garantia de produto.

Pacote Perdido

A menos que a informação de logística indique que o pacote não foi entregue, você deve fornecer uma prova de pacote perdido do prestador de serviço de logística. O não fornecimento dessa prova pode resultar na recusa do reembolso.

Compras de um revendedor autorizado da IceWhale

A política de devolução para compras feitas no site de um revendedor está sujeita à política de devolução do revendedor. Por favor, entre em contato com o revendedor para mais informações.

Política de Reparos

Nossa equipe de suporte está pronta para ajudá-lo com qualquer problema que você possa ter com nossos produtos. A IceWhale fornecerá com prazer o serviço de garantia se o produto estiver dentro do período de garantia e apresentar as seguintes falhas de desempenho:

O produto é normalmente utilizado, mas apresenta danos ou falhas não causados pelo cliente.
O produto apresenta falhas de funcionamento devido a erros de fabricação ou defeitos de produção.

A IceWhale não pode fornecer reparo para seu produto nas seguintes circunstâncias:

O produto é encontrado danificado no transporte, mas não foi rejeitado na entrega ou não foi emitido um certificado confirmando danos pela empresa de logística. Não há como fornecer prova de danos durante o transporte.
A falha foi causada por acidente, abuso, uso indevido, enchente, incêndio, terremoto, derramamento de alimentos ou líquidos, carregamento elétrico incorreto ou outras causas externas.
O dano é causado por operação do produto fora dos usos permitidos ou pretendidos descritos pela IceWhale.
O produto ou parte do produto foi modificado de forma significativa para alterar a funcionalidade ou capacidade sem a permissão escrita da IceWhale.
Rótulos de produtos, números de série, marcas de impermeabilidade, etc., apresentam sinais de adulteração ou alteração.
Não for fornecido um comprovante legal de compra da IceWhale, recibo ou fatura, ou for razoavelmente acreditado que foi falsificado ou adulterado.
O produto apresenta desgastes e arranhões que não foram causados pela fabricação ou produção e não afetam o desempenho do produto.

Exceções / Itens não retornáveis

Infelizmente, a IceWhale não fornecerá serviço de devolução nas seguintes circunstâncias:

O pedido de devolução é feito após 14 dias corridos do recebimento do produto.
Identificamos, por meio de avaliação e testes, que o(s) defeito(s) ou mau(s) funcionamento(s) foram causados por erro do usuário, como queda no chão, fornecimento de voltagem errada, danos por água, etc.
O produto não apresenta defeitos após todos os testes apropriados realizados pela IceWhale.
O recibo de compra, fatura ou outros documentos relevantes não foram fornecidos ou são razoavelmente acreditados como falsificados ou adulterados.
Se o produto for confirmado como não reembolsável, os clientes podem solicitar que os produtos defeituosos sejam enviados de volta. Os clientes terão que arcar com o custo do envio de devolução.
Observe que, uma vez que tenhamos concordado com uma devolução, os clientes devem enviar o produto de volta dentro de 14 dias corridos conforme instruído. O não cumprimento disso será considerado como renúncia ao direito de devolução.
A IceWhale não emite reembolsos para pacotes devolvidos a nós porque o cliente não atendeu aos requisitos de desalfandegamento ou não cooperou com o processo de desalfandegamento.

Cancelamento de Pedido

Se você precisar cancelar seu pedido depois de feito, entre em contato com [email protected] o mais rápido possível para iniciar o processo de cancelamento.
Para itens de pré-venda, se você tiver outras considerações ou exigências sobre o cancelamento do pedido antes do envio, entre em contato com [email protected]. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
Observe que os itens em estoque podem já ter passado por processamento interno e podem não ser mais elegíveis para cancelamento. Caso seja determinado que um item não pode ser cancelado, fique tranquilo, opções alternativas, incluindo devoluções e reembolsos, estarão disponíveis. Para mais informações, consulte nossa política de devoluções e reembolsos.