환불 정책_
반품 및 환불
구매하신 상품에 만족하시길 바랍니다. 하지만 어떤 이유로든 완전히 만족하지 않으셨다면, IceWhale 웹스토어에서 주문하신 상품을 수령일로부터 14일 이내에 반품하실 수 있습니다. 반품된 상품은 수령 후 검사를 진행합니다. 품질에 문제가 없는 경우에는 배송비는 환불되지 않습니다.
반품 절차
- 반품 자격이 되려면 상품이 수령 시의 상태와 동일해야 하며, 착용하지 않거나 사용되지 않고, 태그가 붙어 있고 원래 포장 상태여야 합니다. 또한 영수증이나 구매 증빙을 제공하셔야 합니다.
- 반품을 시작하려면 https://shopify.com/54944956614/account 으로 접속하시거나 [email protected]로 연락해 주세요. 고객 지원 팀이 반품 요청을 받으면 반품 절차를 도와드립니다. 반품 요청 없이 반송된 상품은 수령되지 않습니다.
배송 옵션 안내: 만약 고객님이 직접 상품을 반품하시기로 결정하셨다면, 추적 번호를 제공해 주세요. 또한 운송 중 분실된 상품에 대해서는 책임을 지지 않으므로 추적 정보를 보관하실 것을 권장합니다.
- 운송 중 손상을 방지하기 위해, 모든 반품 상품은 원래의 박스와 포장 재료에 담겨야 합니다. 수령한 박스와 포장 재료를 재사용해 주세요.
- 반품 상품은 반품 수령 후 5영업일 이내에 처리됩니다. 반품 상품이 사용되었거나 손상되었거나 부품이 누락된 경우, 상품의 가치 손실을 보상하기 위해 부분 환불이 제공될 수 있습니다.
환불
반품 상품을 수령하고 검사한 후, 환불 승인 여부를 알려드립니다. 승인되면 원래 결제 방법으로 5영업일 이내에 자동 환불이 진행됩니다. 환불이 처리된 후, 원래 결제 방법으로 반영되기까지 최대 7일이 소요될 수 있습니다. 원래 배송비 및 배송세는 환불되지 않습니다. 성공적으로 반품된 상품의 가치는 세금, 수입세, 원래 배송비 등을 제외하고 환불됩니다. 환불은 구매 시 지불한 통화로 이루어집니다.
상품이 본래 결함이 있거나, 사람의 실수로 손상되지 않았거나, 잘못 배송된 경우, 혹은 패키지가 분실된 경우에는 환불 절차에서 발생하는 배송비를 IceWhale이 부담합니다.
특별 고려사항
손상되었거나 결함이 있는 상품 또는 잘못된 상품
배송 중 손상된 상품, 결함이 있는 상품 또는 주문한 상품이 아닌 다른 상품을 받으신 경우, 반품 기간 내에 반품하시면 교환을 도와드립니다. 반품 기간 이후 제품이 성능에 이상이 생겼지만 유효한 보증 기간 내에 있는 경우, 제품 보증 서비스 신청이 가능합니다.
분실된 소포
물류 정보가 소포가 배송되지 않았다고 표시되지 않는 한, 분실된 소포에 대한 증명서를 물류 서비스 제공업체로부터 제공해야 합니다. 이를 제공하지 않으면 환불이 거부될 수 있습니다.
IceWhale의 공식 재판매자에서 구매한 상품
재판매자의 웹사이트에서 구매한 상품의 반품 정책은 해당 재판매자의 반품 정책에 따릅니다. 자세한 사항은 재판매자에게 문의해 주세요.
수리 정책
고객님의 문제 해결을 위해 지원 팀이 준비되어 있습니다. IceWhale은 제품이 보증 기간 내에 있으며 다음과 같은 성능 실패가 있을 경우 기꺼이 보증 서비스를 제공합니다:
- 제품이 정상적으로 사용되었으나 고객의 실수가 아닌 손상 또는 고장이 발생한 경우
- 제조 오류나 작업 불량으로 인한 기능 실패
IceWhale은 다음과 같은 경우에는 수리를 제공할 수 없습니다:
- 제품이 배송 중 손상되었으나 수령 시 반품되지 않았거나 물류 회사에서 손상 확인서를 발급하지 않은 경우. 운송 중 손상에 대한 증명을 제공할 수 없는 경우
- 사고, 남용, 오용, 홍수, 화재, 지진, 음식 또는 액체 유출, 전기 충전 오류 또는 기타 외부 원인으로 인한 고장
- IceWhale이 설명한 허용된 사용 또는 의도된 사용 외에 제품을 사용한 경우
- IceWhale의 서면 승낙 없이 제품 또는 부품의 기능이나 성능을 크게 변경한 경우
- 제품 라벨, 시리얼 번호, 방수 마크 등에서 변경의 흔적이 있는 경우
- IceWhale로부터의 합법적인 구매 증명서, 영수증 또는 송장이 제공되지 않았거나 위조되었거나 조작된 것으로 의심되는 경우
- 제조 또는 작업 불량이 원인이 아닌 마모 및 흠집이 있으며, 제품 성능에 영향을 미치지 않는 경우
예외 / 반품 불가 항목
불행히도, IceWhale은 다음과 같은 경우에는 반품 서비스를 제공하지 않습니다:
- 제품 수령 후 14일을 초과한 반품 요청
- 평가 및 테스트를 통해 결함 또는 고장이 사용자의 실수로 인한 경우, 예를 들어 떨어뜨림, 잘못된 전압 공급, 물 손상 등
- 적절한 테스트를 통해 결함이 없다고 확인된 제품
- 구매 영수증, 송장 또는 관련 서류가 제공되지 않거나 위조되었거나 조작된 것으로 의심되는 경우
- 환불이 불가능한 것으로 확인된 경우, 고객은 결함 있는 제품을 반송 요청할 수 있습니다. 반송 배송비는 고객이 부담해야 합니다.
- 반품에 대해 동의한 경우, 고객은 지침에 따라 14일 이내에 제품을 반송해야 합니다. 이를 이행하지 않으면 반품 권리가 포기된 것으로 간주됩니다.
- IceWhale은 고객이 세관 통관 요건을 충족하지 않거나 세관 통관에 협조하지 않아 반송된 소포에 대해 환불을 제공하지 않습니다.
주문 취소
- 주문 후 취소가 필요하시면 가능한 빨리 [email protected]로 연락하여 취소 절차를 시작해 주세요.
- 사전 판매 상품의 경우, 발송 전에 주문 취소와 관련된 다른 요구사항이나 고려사항이 있으면 [email protected]로 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
- 재고 상품은 내부 처리가 이미 이루어졌을 수 있어 취소가 불가능할 수 있습니다. 만약 취소가 불가능한 상품으로 확인되면, 반품 및 환불과 같은 대체 옵션이 제공됩니다. 자세한 사항은 반품 및 환불 정책을 참조해 주세요.