Refund Policy_

Here is the translation of your text into Dutch while retaining the original format:

We willen dat je blij bent met je aankoop, maar als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, kun je de artikelen die je hebt besteld bij de IceWhale Web Store binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Alle retourzendingen worden bij ontvangst geïnspecteerd. Als er geen kwaliteitsprobleem is, zullen we de verzendkosten niet terugbetalen.

Retourproces

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt of ongedragen, met de labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kun je naar https://shopify.com/54944956614/account gaan of contact met ons opnemen via [email protected]. Het Klantenserviceteam helpt je bij het retourneren van het artikel zodra een retourverzoek is ontvangen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te doen, worden niet geaccepteerd.

Let op voor verzendopties: Als je besluit de artikelen zelf te retourneren, geef ons dan een trackingnummer. We adviseren je om de trackinginformatie bij te houden, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor verloren pakketten door de vervoerder.

Om schade tijdens het transport te voorkomen, moeten alle geretourneerde goederen zich in de originele doos en verpakking bevinden. Gelieve de doos en verpakkingsmateriaal te hergebruiken waarin je het hebt ontvangen.
Retourzendingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour verwerkt. Houd contact met ons en controleer je e-mail van tijd tot tijd om te zorgen dat we het hebben ontvangen. Als het geretourneerde artikel gebruikt, beschadigd of incompleet is, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden om rekening te houden met het verlies in de waarde van het artikel.

Terugbetalingen

We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen. Zodra we een terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het tot 7 dagen duren voordat het wordt weerspiegeld in je oorspronkelijke betaalmethode. De originele verzendkosten en verzendbelasting worden niet terugbetaald. De waarde van succesvol geretourneerde artikelen, minus eventuele belastingen, invoerrechten of originele verzendkosten, zal worden terugbetaald in de valuta waarin je het artikel hebt gekocht.

Als het artikel inherent defect is, niet door menselijke fout beschadigd is, verkeerd geleverd is, of als het pakket verloren is gegaan, dragen wij de verzendkosten die verband houden met het terugbetalingsproces van het artikel.

Speciale Overwegingen

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als je een product ontvangt dat beschadigd is tijdens de verzending, defect is of niet het product is dat je hebt besteld, retourneer het dan binnen de retourperiode en we regelen een vervangend product. Als een product een prestatieprobleem vertoont na de retourperiode maar binnen de geldige garantieperiode, kun je gebruik maken van onze productgarantiedienst.

Verloren Pakket

Tenzij de logistieke informatie aangeeft dat het pakket niet is geleverd, moet je bewijs van het verloren pakket van de logistieke dienstverlener leveren. Als dit niet gebeurt, kan de terugbetaling worden geweigerd.

Aankopen van een geautoriseerde wederverkoper van IceWhale

Het retourbeleid voor aankopen die via de website van een wederverkoper zijn gedaan, is onderworpen aan het retourbeleid van de wederverkoper. Neem contact op met de wederverkoper voor meer informatie.

Reparatiebeleid

Ons ondersteuningsteam staat klaar om je te helpen met eventuele problemen die je met onze producten hebt. IceWhale biedt graag garantieondersteuning als het product zich binnen de garantieperiode bevindt, maar de volgende prestatieproblemen vertoont:

Het product wordt normaal gebruikt, maar vertoont schade of defecten die niet door de klant zijn veroorzaakt.
Het product vertoont functionele storingen door fabricagefouten of vakmanschapsproblemen.

IceWhale kan geen reparatie bieden voor je product in de volgende situaties:

Het product wordt beschadigd tijdens het transport, maar het wordt niet geweigerd bij levering, of er wordt geen certificaat van beschadiging uitgegeven door het logistieke bedrijf. Er kan geen bewijs van schade tijdens het transport worden geleverd.
De schade is veroorzaakt door een ongeluk, misbruik, verkeerd gebruik, overstroming, brand, aardbeving, voedsel- of vloeistofverspilling, onjuiste elektrische lading of andere externe oorzaken.
De schade is veroorzaakt door het gebruik van het product buiten de toegestane of bedoelde toepassingen zoals beschreven door IceWhale.
Het product of een onderdeel daarvan is significant gemodificeerd om de functionaliteit of capaciteit te veranderen zonder schriftelijke toestemming van IceWhale.
Productlabels, serienummers, waterdichte markeringen, enz. vertonen tekenen van manipulatie of wijziging.
Er wordt geen wettig aankoopbewijs van IceWhale, ontvangstbewijs of factuur verstrekt, of het wordt redelijkerwijs als vervalst of gemanipuleerd beschouwd.
Het product vertoont slijtage en krassen die niet door fabricage of vakmanschap zijn veroorzaakt en geen invloed hebben op de prestaties van het product.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Helaas biedt IceWhale geen retourservice onder de volgende omstandigheden:

Het retourverzoek is meer dan 14 kalenderdagen na ontvangst van een product.
Wij identificeren, door evaluatie en testen, dat de defect(en) of storing(en) zijn veroorzaakt door gebruikersfouten, zoals vallen op de grond, verkeerde voltages, waterschade, enz.
Het product blijkt geen defecten te vertonen na alle geschikte tests die door IceWhale zijn uitgevoerd.
Het aankoopbewijs, de factuur of ander relevant papierwerk wordt niet verstrekt, of wordt redelijkerwijs als vervalst of gemanipuleerd beschouwd.
Als het product wordt bevestigd als niet-terugbetaalbaar, kunnen klanten defecte producten terug laten sturen. Klanten moeten de kosten voor retourverzending dragen.
Houd er rekening mee dat zodra we akkoord gaan met een retour, klanten het product binnen 14 kalenderdagen volgens de instructies moeten terugsturen. Het niet doen hiervan wordt beschouwd als het afstand doen van het recht op retour.
Icewhale geeft geen terugbetalingen voor pakketten die naar ons worden teruggestuurd omdat de klant niet voldoet aan de douane-inklaringsvereisten of niet meewerkt met de douane-inklaring.

Bestelannulering

Als je je bestelling na plaatsing wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met [email protected] om het annuleringsproces te starten.
Voor pre-order artikelen, als je andere overwegingen of vereisten hebt met betrekking tot de annulering van je bestelling vóór verzending, neem dan contact op met [email protected]. We doen ons best om je te helpen.
Houd er rekening mee dat voor op voorraad zijnde artikelen de interne verwerking mogelijk al heeft plaatsgevonden en de bestelling mogelijk niet meer kan worden geannuleerd. Als wordt vastgesteld dat een artikel niet geannuleerd kan worden, wees gerust, alternatieve opties, waaronder retourneren en terugbetalingen, zijn beschikbaar. Raadpleeg hiervoor ons retour- en terugbetalingsbeleid.