Återbetalningspolicy_

Returer och återbetalningar

Vi vill att du ska älska ditt köp, men om du av någon anledning inte är helt nöjd kan du returnera de varor du beställt från IceWhale Webbutik inom 14 dagar efter mottagandet. Alla returer kommer att inspekteras vid mottagning. Om det inte finns något kvalitetsproblem kommer vi inte att återbetala fraktavgiften.

Returprocess

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med taggar, och i originalförpackningen. Du behöver även kvitto eller inköpsbevis.
För att starta en retur kan du gå till https://shopify.com/54944956614/account eller kontakta oss på [email protected]. Vårt kundsupportteam hjälper dig med att returnera varan när en returbegäran har mottagits. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära en retur kommer inte att accepteras.

Notering för fraktalternativ: Om du väljer att returnera varorna själv, vänligen ge oss ett spårningsnummer. Vi rekommenderar att du behåller din spårningsinformation eftersom vi inte ansvarar för förlorade paket av transportören.

För att förhindra skador under transporten måste alla returnerade varor vara i originalkartong och förpackningsmaterial. Vänligen återanvänd den kartong och det förpackningsmaterial du mottog varan i.
Returer kommer att behandlas inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit returen. Vänligen håll kontakt med oss och kolla din e-post för att säkerställa att vi har mottagit den. Om den returnerade varan är använd, skadad eller saknar några delar kan vi erbjuda en delvis återbetalning för att kompensera förlusten i varans värde.

Återbetalningar

Vi kommer att meddela dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och informera dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om godkänd, kommer du automatiskt att få en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar. När vi utfärdar en återbetalning kan det ta upp till 7 dagar för den att synas i din ursprungliga betalningsmetod. De ursprungliga fraktkostnaderna och fraktavgiftens skatt kommer inte att återbetalas. Värdet av framgångsrikt returnerade varor, minus eventuella skatter, importavgifter eller ursprungliga fraktkostnader som uppkommit, kommer att återbetalas i den valuta du använde vid köpet.

Om varan är defekt i sig, inte skadad av mänskliga misstag, felaktigt levererad eller om paketet är förlorat, kommer vi att stå för fraktkostnaderna i samband med återbetalningsprocessen.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om du mottar en produkt som är skadad vid leverans, defekt eller inte är den produkt du beställde, vänligen returnera den inom din returperiod så ordnar vi en ersättning. Om en produkt har ett funktionsfel efter returperioden men under garantiperioden, kan du ansöka om vår produktgaranti.

Produkten är normalt använd men har skador eller fel som inte orsakats av kunden.
Produkten har funktionsfel på grund av tillverkningsfel eller arbetskraftsfel.

IceWhale kan inte erbjuda reparation av din produkt under följande omständigheter:

Produkten är skadad vid transport men har inte avvisats vid leverans, eller inget bevis på skador har utfärdats av logistikföretaget. Bevis på skador under transport kan inte tillhandahållas.
Felet orsakas av olycka, missbruk, felaktig användning, översvämning, brand, jordbävning, mat eller vätska som spillts, felaktig elektrisk laddning eller andra externa orsaker.
Skadan orsakas av att produkten används utanför de tillåtna eller avsedda användningsområden som beskrivs av IceWhale.
Produkten eller del som har modifierats för att väsentligt ändra funktionalitet eller kapabilitet utan IceWhales skriftliga tillstånd.
Produktetiketter, serienummer, vattentäta märken etc. visar tecken på manipulation eller förändring.
Ett juridiskt bevis på inköp från IceWhale, kvitto eller faktura saknas eller anses vara förfalskat eller manipulerat.
Produkten har slitna och repiga ytor som inte orsakats av tillverkningsfel eller arbetskraftsfel och inte påverkar produktens prestanda.

Undantag / ej returnerbara varor

Tyvärr kommer IceWhale inte att tillhandahålla returtjänst under någon av följande omständigheter:

Returbegäran är utanför 14 kalenderdagar från mottagandet av en produkt.
Vi identifierar genom utvärdering och testning att defekten eller felet orsakas av användarfel, såsom att tappa produkten på marken, ge fel spänning, vattenskador etc.
Produkten visar sig inte ha några defekter efter alla lämpliga tester utförts av IceWhale.
Inköpskvitto, faktura eller annan relevant dokumentation saknas eller anses vara förfalskad eller manipulerad.
Om produkten bekräftas vara icke-returnerbar, kan kunder begära att defekta produkter skickas tillbaka. Kunder måste bära returfraktkostnaden.
Vänligen notera att när vi har godkänt en retur, måste kunderna skicka tillbaka produkten inom 14 kalenderdagar enligt instruktionerna. Om detta inte görs anses det som ett avstående från rätten att returnera.
IceWhale utfärdar inte återbetalning för paket som returnerats till oss för att kunden inte uppfyller tullkraven eller inte samarbetar med tullklarering.

Orderavbokning

Om du behöver avboka din beställning efter att den har lagts, vänligen kontakta [email protected] så snart som möjligt för att initiera avbokningsprocessen.
För förhandsbeställda varor, om du har några andra överväganden eller krav angående avbokning innan leverans, vänligen kontakta [email protected]. Vi kommer att göra vårt bästa för att assistera dig.
Vänligen notera att lagervaror kan ha genomgått intern bearbetning och kanske inte längre är berättigade till avbokning. Om det fastställs att en vara inte kan avbokas, kan du vara säker på att alternativa alternativ, inklusive returer och återbetalningar, är tillgängliga. För mer information, vänligen se vår retur- och återbetalningspolicy.