Politica di rimborso_

Restituzioni & Rimborsi

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto, ma se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto, puoi restituire gli articoli ordinati dal negozio online IceWhale entro 14 giorni dal ricevimento. Tutti i resi saranno ispezionati al momento della ricezione. Se non c'è alcun problema di qualità, non rimborseremo le spese di spedizione.

Procedura di Reso

Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.
Per avviare un reso, puoi andare su https://shopify.com/54944956614/account o contattarci via email a [email protected]. Il team di supporto clienti ti assisterà nel restituire l'articolo una volta ricevuta la richiesta di reso. Gli articoli inviati a noi senza prima aver richiesto un reso non verranno accettati.

Nota per le opzioni di spedizione: Se decidi di restituire gli articoli autonomamente, ti preghiamo di fornirci un numero di tracciamento. Ti consigliamo di conservare le informazioni di tracciamento poiché non siamo responsabili per pacchi smarriti dal corriere.

Per evitare danni durante il trasporto, tutti gli articoli restituiti devono essere nella scatola originale e nel materiale di imballaggio. Ti preghiamo di riutilizzare la scatola e il materiale di imballaggio con cui l'hai ricevuto.
I resi saranno elaborati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Ti preghiamo di restare in contatto con noi e controllare la tua email di tanto in tanto per assicurarti che l'abbiamo ricevuto. Se l'articolo restituito è stato usato, danneggiato o mancante di parti, potremmo offrirti un rimborso parziale per compensare la perdita di valore dell'articolo.

Rimborsi

Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. Una volta emesso il rimborso, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni affinché si rifletta nel tuo metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione originali e la tassa sulle spese di spedizione non saranno rimborsate. Il valore degli articoli restituiti con successo, al netto di eventuali tasse, dazi doganali o spese di spedizione originali sostenute, sarà rimborsato nella valuta con cui hai pagato l'articolo.

Se l'articolo è difettoso, non danneggiato per errore umano, ricevuto per errore, o se il pacco è smarrito, ci faremo carico dei costi di spedizione relativi al processo di rimborso dell'articolo.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato durante la spedizione, difettoso o che non è quello che hai ordinato, ti preghiamo di restituirlo durante il periodo di reso e provvederemo a organizzare una sostituzione. Se un prodotto ha un guasto di prestazione dopo il periodo di reso ma durante il periodo di garanzia, puoi richiedere il nostro servizio di garanzia del prodotto.

Pacco smarrito

A meno che le informazioni logistiche non indichino che il pacco non è stato consegnato, dovrai fornire una prova del pacco smarrito dal fornitore del servizio logistico. Il mancato invio della prova potrebbe comportare il rifiuto del rimborso.

Acquisti da un rivenditore autorizzato di IceWhale

La politica di reso per gli acquisti effettuati da un sito web di un rivenditore è soggetta alla politica di reso del rivenditore. Ti preghiamo di contattare il rivenditore per maggiori informazioni.

Politica di riparazione

Il nostro team di supporto è pronto ad assisterti per qualsiasi problema tu possa avere con i nostri prodotti. IceWhale sarà felice di fornire un servizio di garanzia se il prodotto è ancora nel periodo di garanzia ma presenta i seguenti guasti di prestazione:

Il prodotto è normalmente utilizzato ma ha danni o guasti non causati dal cliente.
Il prodotto presenta guasti di funzionalità dovuti a errori di fabbricazione o difetti di lavorazione.

IceWhale non è in grado di fornire riparazioni per il tuo prodotto nelle seguenti circostanze:

Il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, ma non viene rifiutato alla consegna, o non viene emesso un certificato di danni dalla compagnia di logistica. Non è possibile fornire prove di danni durante il trasporto.
Il guasto è causato da incidenti, abusi, uso improprio, inondazioni, incendi, terremoti, fuoriuscite di cibo o liquidi, carica elettrica errata o altre cause esterne.
Il danno è causato dall'utilizzo del prodotto al di fuori degli usi permessi o previsti descritti da IceWhale.
Il prodotto o la parte che è stata modificata per alterare significativamente la funzionalità o la capacità senza il permesso scritto di IceWhale.
Etichette del prodotto, numeri di serie, marchi impermeabili, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
Non viene fornita una prova legale di acquisto da IceWhale, ricevuta o fattura, o si ritiene ragionevolmente che sia stata falsificata o manomessa.
Il prodotto presenta usura e graffi che non sono causati dalla fabbricazione o lavorazione e non influenzano le prestazioni del prodotto.

Eccezioni / articoli non restituiti

Sfortunatamente, IceWhale non fornirà il servizio di reso nelle seguenti circostanze:

La richiesta di reso è oltre i 14 giorni di calendario dal ricevimento di un prodotto.
Identifichiamo, tramite valutazione e test, che i difetti o malfunzionamenti sono causati da errore dell'utente, come cadute, fornitura di tensioni errate, danni da acqua, ecc.
Il prodotto risulta privo di difetti dopo tutti i test appropriati condotti da IceWhale.
Non viene fornita la ricevuta di acquisto, la fattura o altra documentazione pertinente, o si ritiene ragionevolmente che sia stata falsificata o manomessa.
Se il prodotto è confermato come non rimborsabile, i clienti possono richiedere che i prodotti difettosi vengano inviati indietro. I clienti dovranno sostenere i costi di spedizione per il reso.
Si noti che una volta che abbiamo concordato un reso, i clienti sono tenuti a rispedire il prodotto entro 14 giorni di calendario come indicato. Il mancato rispetto di ciò sarà considerato come una rinuncia al diritto di reso.
IceWhale non emette rimborsi per pacchi restituiti a noi a causa di un cliente che non soddisfa i requisiti di sdoganamento o non collabora con il sdoganamento.

Cancellazione dell'Ordine

Se hai bisogno di annullare l'ordine dopo averlo effettuato, ti preghiamo di contattarci via email a [email protected] il prima possibile per avviare il processo di cancellazione.
Per gli articoli in prevendita, se hai altre considerazioni o esigenze riguardo la cancellazione dell'ordine prima della spedizione, contattaci via email a [email protected]. Faremo del nostro meglio per assisterti.
Si noti che gli articoli in magazzino potrebbero essere già stati elaborati internamente e potrebbero non essere più idonei per la cancellazione. Se viene determinato che un articolo non può essere annullato, puoi comunque usufruire di alternative, inclusi resi e rimborsi. Per maggiori informazioni, consulta la nostra politica di resi e rimborsi.